Planeación : CAPACITACION "Atención al cliente"

Introducción: Recursos Humanos, ¿que significa? se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función o gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto ,los profesionales en Recursos Humanos, junto  a los directivos de la organización.El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales.Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como reclutamiento y selección, contratación, capacitación, administración o gestión del personal durante la permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o institución donde la función de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeñen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administración de la nómina de los empleados o el manejo de las relaciones con sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como la comunicación organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociación y la cultura organizacional.

Capacitación:

Presentación:

Nosotros somos un grupo de Técnicas en RRHH que pertenecemos a una consultora denominada “V.A.R.A.M” hoy a 30 días del mes de octubre vinimos a capacitar al personal de línea de cajas , ya que supermercado "COTO" quiere y necesita contar con el compromiso de sus empleados para cumplir el objetivo principal de la organización que es abastecer ampliamente,desde necesidades básicas y cotidianas, hasta gustos y caprichos, de sus clientes y que estos se sientan tan a gusto con los productos y la atención de los empleados

( especialmente de la línea de cajas, que es la cara visible de la empresa ) que elijan todos los díasvolver.
Al realizar un análisis e investigación de la organización se ha detectado una gran falta de compromiso, de interés y fallas en la forma de proceder de los empleados del sector “cajas” lo  que perjudica al mismo empleado y en consecuencia, a la organización.Por este motivo los temas que tocaremos en este primer encuentro será “el cajero como promotor de ventas, tratamiento de reclamos y la relación publica”.

Distribución de la capacitación:
La capacitación constara de 3 encuentros divididos en 3 o 2 módulos (según el encuentro):

PRIMER ENCUENTRO:
1º: Estrategias de control de mercadería
*Consumo                                                            Primer modulo (duración 10’)
*Hurto y robo


2º: El cajero como administrador de caja
*Recepción de valores en pago
-reconomiento de billetes y procedimiento
para recibir un pago en efectivo
*Tarjetas de crédito                                              Segundo modulo (duración 20’)
-características                                                  
-tipos
-procedimiento para recibir un pago con tarjeta
-Boucher manual y electrónico

SEGUNDO ENCUENTRO:

1º: El cajero como promotor de ventas:
*Atención al publico
*Aseo y presentación personal
*Uso del uniforme                                                 Primer modulo (duración 10’)
*Comunicación corporal
*El buen trato
*Espíritu de colaboración y superación
 
 

2º: Tratamiento de reclamos
*Tipos de reclamos mas frecuentes                    Segundo modulo (duración 8’)
*Tipos de clientes y como abordarlos



3º: La relación pública
*La atención y relación con el publico
*Atención, expresividad, naturalidad,                    Tercer modulo (duración 10’)
simpatía y claridad    

                             

TERCER ENCUENTRO

1º: Tipos de promociones y ventas
*Categoría de compradores
*Promociones                                                      Primer modulo (duración 10’)

*Venta de artículos (sustitutos y sugeridos)



2º: El cajero como reponedor de
     mercadería
*Aseo y mantención
*Exhibidores                                                       Segundo modulo (duración 15’)

*Maquinas
*Pisos


3º: Seguridad Industrial

*¿Qué hacer en caso de incendio,                    Tercer modulo (duración 8’)
corte de energía y/o asalto?

Ambiente para la capacitación:

*La capacitación deberá ser realizada en un ambiente bien iluminado, tranquilo  y silencioso, con temperatura agradable.Precisaremos 30 hojas A4,30 lapiceras ,30 sillas cómodas, 30 vasos y bebidas para 30 personas,2 afiches,fibrón,cinta skotch,identificaciones y cronometro.

Presupuesto : 
30 hojas A4 , $7.50
30 lapiceras, $60

30 vasos, $30

7 gaseosas y 3 aguas minerales, $80

2 afiches, $4

2 fibrones,$10

1 cinta scotch $5

Identificaciones $25

Cronometro,$65

TOTAL: $286.50 

                       

Objetivo para el empleado:

Al finalizar con esta capacitación el empleado será capaz de reconocer y manejar todo tipo de documento y valores en una transacción comercial, estará  estimulado para desarrollar una actitud positiva para lograr una correcta atención de cliente interno y externo y asumirá el desafío y las responsabilidades de su rol en la atención al cliente.
Objetivo para la empresa:
Cumplir su principal meta que es satisfacer al cliente día a día, a través de empleados motivados, cómodos y bien capacitados para realizar sus correspondientes tareas.

Segundo Encuentro:

-El cajero como promotor de ventas ( Rocío Paz )

Aseo personal
* Las manos son la parte del cuerpo mas importante a la hora de manipular los alimentos estas deben lavarse continuamente con agua y jabón. Esto se deberá hacer al iniciar el trabajo, después de tocar desperdicios o materiales sucios cuando se toque el pelo, la nariz, la boca al ir al baño, al hacer una pausa, luego de tocar llaves, celular, dinero, etc.
* Las uñas tendrán un buen tratamiento de higiene al lavarse con cepillos especiales, tenerse cortas y libres de cualquier esmalte.
* En caso de heridas o quemaduras se deberá cubrirse con materiales sanitarios adecuados para evitar transmisión de gérmenes.
* La transpiración será mayor debido a las altas temperaturas es por esto que debe haber un buen aseo corporal.
* No se llevara elementos personales como anillos, reloj, pendientes, debido a que contienen un alto porcentaje de gérmenes.
* Se deben desterrar gestos cotidianos como restregarse los ojos, rascarse la cabeza, y tocarse la nariz ya que se contaminarían los alimentos.
* No se fumara debido a que cabe el riesgo que caiga ceniza o transmisión de saliva por medio de los dedos.
* Si se tiene barba o bigote se usara tapa bocas permanentes.
* No se permitirá personas con enfermedades que puedan transmitirse por medio de la comida.

* Aplicar maquillaje en forma discreta, con delicadeza y prudente, sin colores fuertes.

Uso del uniforme.

* La ropa será de uso exclusivo para la manipulación de alimentos y no puede proceder de otros ambientes con el fin de evitar posibles agentes perjudiciales. Estar en perfecto estado de limpieza.

* Los zapatos serán muy cómodos sin olvidar que son de trabajo no servirán los deportivos.

Comunicación no verbal

La educación y las buenas maneras son muy importantes en el trabajo; pero a veces nuestros gestos dicen lo contrario.La comunicación no verbal dice mucho de nuestro interlocutor. A veces se dice una cosa pero con los gestos se comunica otra. Hay que estar "coordinados" a la hora de hablar y gesticular.

El "proceso" de la comunicación no verbal juega un importante papel en cualquier ámbito social, pero mucho más en el mundo del trabajo, donde a veces un mal gesto puede dar al traste con una buena venta.

* No se puede gesticular de forma exagerada, creyendo que esta actitud le da mayor dinamismo a nuestra exposición.

* Hay que tratar de ser firmes y evitar esquivar la mirada de nuestros interlocutores; esto puede dar la sensación de falta de honestidad, de engaño, de no estar exponiendo algo cierto. La mirada habla y muchas veces nos delata. La mirada nos dice el interés de nuestros oyentes por el tema, las partes que más les interesan de nuestra exposición, etc.

- El ceño no se frunce ni se arquean las cejas, dando sensación de extrañeza o desconfianza. La mejor arma es la sonrisa. Una sonrisa natural no forzada con los labios apretados.

- Las piernas cuando estamos sentados dicen muchas cosas de nosotros. Abiertas de par en par, aparte de ser una postura informal, es intolerable en cualquier ocasión. Ligeramente cruzadas por los tobillos demuestran cierta impaciencia. Una pierna encima de la pantorrilla de otra, significa que estamos a la defensiva, con cierta expectación. Las piernas juntas, sin cruzar, dan sensación de desconfianza y de falsa humildad. Ligeramente despegadas, es una de las recomendables por dan un tono de afabilidad, de sentirse cómodo y de cierta confianza.

* Los brazos siempre sueltos, nunca cruzados. Los brazos cruzados dan una actitud defensiva, de mucha desconfianza. Tampoco se deben "soltar" los brazos del cuerpo, dejando que caigan como para echarse una siesta. Y mucho menos pasarlos por detrás de la cabeza con las manos entrelazadas. Siempre pegados al cuerpo con la manos sobre la mesa.

-Tratamiento de reclamos (Della Pace Ana Laura)

En un supermercado siempre recibimos quejas, reclamos y/u opiniones negativas tanto de los clientes internos como de los externos. Con ambos tipos de clientes estamos en permanente contacto.
Cliente interno: (compañeros, jefes, gerentes, etc) Una buena atención entre clientes internos hace que mejores nuestra productividad y por consiguiente la de la empresa.Todas las personas que conforman una empresa, influyen con su trabajo en el resultado final que el cliente externo consume “Cuidemos al cliente externo, sin descuidar al cliente interno”.

Cliente externo: Son las personas que concurren al súper para comprar nuestros productos, cada  cliente es especial, con un estilo propio y con personalidades distintas.Podemos encontrar clientes amables, cordiales, que da gusto atender y también acuden los clientes “difíciles”.
Los clientes difíciles se dividen en 7 tipos:
El discutidor: se complace con las discusiones, son  agresivos y probablemente no este de acuerdo o discutan cada cosa que se diga o que suceda.
¿Cómo abordarlo? Hablándole suavemente, pidiendole su opinión, concentrándonos  en los puntos que estemos de acuerdo, contando  hasta 10.

El cliente conversador: Llegan a acaparar mucho de nuestro tiempo si se lo permitimos.
¿Cómo abordarlo? manejando  el tiempo de acuerdo a la demanda, mostrando  interés pero dejándole en claro que debemos seguir atendiendo a otros clientes.

El quejoso habitual: No le gusta nada.Es parte de su personalidad.

¿Cómo abordarlo? intentando  separar las quejas legitimas de las falsas, evitando ponernos a la defensiva, si su queja es valida realicemos lo posible para resolverle el problema.

Grosero u ofensivo: Se presentan arrogantes y con una seguridad personal absoluta, se  sienten solos e inseguros, no  hay que tratarlo de ponerlos en su lugar.

¿Cómo abordarlo? siendo  amables, ellos  comenzaran a respetarnos si nosotros hacemos lo mismo.

Exigente: Son las personas que nos interrumpen cuando estamos hablando con otro cliente.
¿Cómo abordarlo? tratándolos  con el mismo respeto que a los demás clientes, concentrándonos  en sus necesidades y no en sus modos.

Indeciso: Pueden acaparar mucho de nuestro tiempo, están  aterrados a tomar una decisión incorrecta, no  creen en su propio juicio.
¿Cómo abordarlo? creando  un ambiente relajado, limitando las posibilidades, ofreciendole una posibilidad y siendo paciente.

¿Cómo debemos tratar a los clientes difíciles?
-Saludarlo y presentarnos antes de escuchar el problema

-Escuchar su queja atentamente
-Responder en forma respetuosa, sin tutear y sin elevar la voz

-Pedir disculpas

-Recurrir a nuestro jefe directo en caso de no poder resolver el inconveniente

-Escuchar su queja atentamente

-Apartarlo del resto de los clientes, llevarlo  a lugares menos públicos

-Transmitirle seguridad sobre la solución del problema

7 pasos para manejar una queja o reclamo:

*Escuchar al cliente generando empatia

*Identificar claramente el problema

*Disculparse reforzando la empatia

*Aclarar como se hará el proceso de resolución

*Implementar la solución rápidamente

*Comprobar si el cliente esta satisfecho
*Prevenir la reiteración de problema

Reclamos más frecuentes:

*Precios incorrectos
*Falta de mercadería y falta de precio
*Mal estado de alimentos
*Falta de personal (mucho cliente y pocas cajas habilitadas)
*Falsas promociones
*Promociones engañosas
*Poca o mala atención

*Perdida de tiempo

-La relación pública (Lezcano Andrea)

Atención y relación con el público:
La comunicación y relación con el publico la podemos realizar en forma verbal, gestual, y escrita.
Comunicación verbal: Cuando lo hacemos verbalmente, hay algunas formalidades que debemos tener en cuenta.Nuestro lenguaje tiene que ser formal y claro.Hay palabras que utilizamos en nuestra vida diaria, que  no deberíamos aplicarlas en nuestro lugar de trabajo.Nuestro tato debe ser cordial y amable.No puede faltar: Buen día, por favor, gracias y disculpe la demora.

Comunicación gestual: La parte de un mensaje que resulta visible (gestos, posturas, etc) es tan importante como lo que decimos verbalmente.
Muchas veces nosotros estamos comunicando algo de manera verbal, pero  con nuestro cuerpo, postura  y/o gestos podemos estar diciendo lo contrario.La comunicación gestual no debería separarse de la verbal.

Comunicación escrita: Es todo aquello que comunicamos a través de la escritura.Ej: e-mails, avisos  publicitarios, cartelería.

Cuando utilizamos el lenguaje, lo hacemos con una intención especifica.Puede ser para informar, convencer  a alquien, expresar sentimientos, etc esas intenciones se denominan “Funciones del lenguaje”
Existen 5 tipos:
ºEmotiva o expresiva: Se da cuando expresamos deseos o sentimientos
ºFática o de contacto: Se utiliza para establecer contacto o cortar la comunicación.

ºMetalingüística: Se utiliza cuando queremos explicar y aclarar aspectos referidos al código.

ºPoética o estética: Se utiliza cuando se busca belleza
ºConativa o apelativa: El emisor quiere llamar la atención del receptor.

El gran objetivo de una empresa es alcanzar la rentabilidad. Por ese motivo debemos captar, retener y desarrollar clientes: Las empresas tienen un componen más, para  diferenciarse del resto de su competencia “La atención al cliente”.
Para mantener al cliente tenemos que ser la mejor opción, en forma permanente, siempre, todos los dias.El cliente se capta una vez y se retiene día a día. Es decir, cada  día que el cliente acude a nuestras sucursales, esta evaluando si somos o no la mejor opcion.Debemos cuidar los detalles cuando lo atendemos,hacer que se sienta importante, que nos recuerde por el buen trato, por nuestro servicio.
¿Qué es el triangulo de servicio? Es concebir el servicio como un todo, que  se encadena y que actua y alrededor del cliente.Participan del triangulo: Estrategia de servicio (Es el como queremos y vamos a realizar el servicio), Cliente (Es la razón de ser de las empresas), Sistemas (Son todos los elementos no humanos que interactúan con el cliente, máquinas expendedoras, ascensores, escaleras, etc) y Personal (son quienes interactúan con el cliente).

El contacto con el cliente puede ser:
Mágico (positivo o gratificante): El cliente percibe que le dimos mas de lo que esperaba
Intranscendente: El cliente percibe que le dimos solo lo que esperaba

Trágico (negativo o frustrante): El cliente percibe que le dimos menos de lo que esperaba
El contacto puede dividirse en 3 partes:
Bienvenida: saludar, mirando  a los ojos.Buenos modales y una buena postura
Desarrollo de la atención: Informar sobre el importe total de la cuenta.Indagar sobre la forma de pago, solicitar  de buena manera el dni, tarjeta, dinero, etc y agradecer informando el importe de la compra.

Despedida: Despedirlo saludándolo con respeto y agradeciéndole.

¿Cómo debemos tratar al cliente? igual  que cuando recibimos amigos en nuestra casa.Debemos tratarlos como invitados.Tenemos que esperarlos con un ambiente agradable y limpio.Nuestra imagen tiene que ser acorde a nuestra función y nuestro trato amigable, para  hacerlo sentir cómodo y con ganas de volver a visitarnos.Lo más importante para una correcta atención es conocer sus necesidades para poder satisfacerlas si no logramos esto , su existencia en la sucursal será muy corta.

¿Qué busca obtener un cliente cuando compra?
+Precio razonable

+Buena calidad

+Una atención amable y personalizada

+Un buen servicio de entrega a domicilio

+Servicio puntual y ordenado
+Un horario cómodo para ir a comprar

+Diferentes medios de pago
+Variedad de productor y ofertas
+Limpieza

Todo persona que toma contacto con el cliente es la cara visible y el representante de la organización: Brindar un buen servicio no alcanza si el cliente no lo percibe.Es fundamental que tengamos en cuenta 6 aspectos:
Personal bien informado: Conocimiento de la calidad del producto, promociones, etc.
Simpatía: Nuestro tato no debe ser frio, distante.Tiene que ser cordial y amable
Cortesía: Siempre desea ser bien recibido
Confiabilidad: Espera encontrar lo que busca que alguien responda a sus preguntas.Que se cumpla lo prometido
Atención personalizada: Lo hace sentir importante, que  no es un numero más

Atención rapida: Nadie quiere esperar ni sentirse ignorado.Si vamos a demorar hay que informarles la demora

*Bibliografia : Manual para la "atención al cliente"(libro) y manual para la atención (internet) http://gerencia.uah.es

Supermercado COTO CICSA

Misión , Visión , y Valores

Supermercados Coto es la tercera cadena más grande de supermercados de la Argentina, luego del grupo Carrefour y de la chilena Cencosud (Jumbo, Disco y Vea); y la primera de capitales argentinos, después de la venta de Supermercados Norte. La empresa inició sus actividades como cadena de carnicerías.
En 1970 Alfredo Coto junto a su mujer Gloria fundan COTO C.I.C.S.A. Ellos impulsan el sistema de venta directa productor/consumidor. Con el fin de reducir los costos y optimizar el modelo de comercialización artesanal de la época, se diseñan unas modernas carnicerías con un sistema de desposte aéreo y corte a la vista, que logró mantener una venta mensual de 40.000 kg por sucursal. El objetivo de este nuevo sistema era comercializar productos y sub-productos con calidad y de marca COTO, para posicionar a la empresa como la nº 1 en ventas de carnes en el país. En el año 1987 COTO inaugura en Mar de Ajó, su primer supermercado. Al mismo tiempo se impulsó una serie de inauguraciones en Capital Federal y Gran Buenos Aires, a la que se sumó el alquiler de los locales de la cadena El Hogar Obrero. Esta decisión estratégica tuvo como resultado la triplicación de la facturación y posibilitó a la cadena dar el salto para proyectar propuestas de avanzada como las que se están gestando en la actualidad.

Poco después inauguró su primer hipermercado, en Nueva Pompeya, Ciudad de Buenos Aires. Años después, inauguró su propio centro de abastecimiento en Esteban Echeverría, el más grande de América Latina y mientras el exito continuaba COTO adquiria sucursales en distintas partes del país.
La misión específica de esta empresa es generar ingresos economicos a través de la comercialización de alimentos, indumentaria , muebles , etc satisfaciendo ampliamente y de la mejor forma las necesidades de sus clientes .Esto lo logra gracias a su variedad de formatos, a las estratégicas ubicaciones de sus sucursales, además del constante compromiso de la empresa por estar cada vez más cerca de la gente, abriendo más sucursales donde lo requiera.
Hoy en día la propuesta comercial se ha diversificado pudiendo responder a múltiples necesidades.
La visión de la empresa es que para los próximos años exista un incremento en el consumo, por eso planea seguir expandiéndose con nuevas aperturas y creando así,más fuentes de trabajo.
Los valores de esta organización es ante todo el compromiso , ellos exigen a sus RRHH que sean responsables y sobre todo que trabajen en equipo para lograr el objetivo principal, que es satisfacer al cliente ,para un incremento en el consumo de sus productos .

Mediación

Mediar en los conflictos dentro de las empresas

El amplio campo de la resolución cooperativa de conflictos ofrece poderosos dispositivos para la vida de las organizaciones. En los últimos años se ha ido instalando la necesidad de incluir a la negociación como una materia indispensable para la gestión y el liderazgo de las mismas. Otro dispositivo es la mediación, especialmente interesante para los conflictos entre miembros de las organizaciones. Cuando no son abordados a tiempo y escalan, o son mal administrados y dañan las relaciones interpersonales, estos conflictos producen efectos en lo laboral: minan el rendimiento, amenazan el cumplimiento de funciones y metas, generan mal clima laboral, desmotivan al grupo, hacen perder oportunidades de negocios o desarrollo e impiden el efecto de sinergia propio de los equipos de trabajo.

Dispositivo de encuentro

Las relaciones entre quienes conforman las organizaciones son valiosas para quienes las protagonizan y para quienes conducen equipos de trabajo, porque afectan el bienestar individual y la productividad general.

Asimismo, tienen la peculiaridad de ser relaciones en las que los sujetos no se eligen entre sí, pero comparten jornadas extensas, proyectos personales de desarrollo laboral y se pretenden duraderas.

La mediación es un dispositivo de encuentro interpersonal voluntario y confidencial para abordar constructivamente los conflictos.

Promueve la búsqueda de soluciones consensuadas, para lo cual los participantes son asistidos por un tercero imparcial, que ofrece un encuadre de trabajo y los ayuda a discutir sus diferencias de una manera productiva, sin que deleguen su poder de decisión.

Reconocer al otro

Podríamos definir la mediación como una forma de restitución de los pequeños lazos sociales por vía de la comunicación, que tiene como condición el reconocimiento del otro.

Propone escuchar en lugar de confrontar y hablar en lugar de actuar. Los modelos de interacción competitivos tienden a situar a un sujeto por sobre otro, desconociendo al que resulta perdedor en la puja o reconociéndolo exclusivamente sólo en ese carácter.

En todo conflicto humano se da cita una lucha de poder o de afirmaciones narcisísticas, que también podrían pensarse como búsquedas y pujas por el reconocimiento entre los protagonistas del conflicto.

Si a la identidad se accede a través de los otros y ésta se despliega en términos de una relación, luego, en toda relación conflictual algo de la identidad y del reconocimiento de ésta se pone en juego.

Por tales razones, las modalidades cooperativas de resolución de conflictos que tienden a incluir

los intereses de todos y el reconocimiento de unos y otros, disminuyen la tensión agresiva y resultan pacificadoras.

El respeto, el diálogo y el consenso son los valores sustentados por la mediación y son indispensables para la convivencia, el desarrollo personal y el logro de la misión de una organización.

Ventajas

La mediación ofrece celeridad, control y participación sobre el conflicto y la solución, reducción de los costos de las disputas y disminución de la recurrencia de los conflictos, ya que se alcanza mayor satisfacción.

Hemos comenzado a realizar mediaciones en ámbitos laborales con gran éxito, en casos en los que los directivos decidieron brindar a los conflictuantes, personas muy valiosas para la organización, la oportunidad de resolver por sí mismos, con ayuda especializada, un problema interpersonal que involucra a la organización y desborda sobre ella efectos no deseados.

Ello refleja un compromiso de la dirección con quienes protagonizan el conflicto y con una nueva manera de conducir, apostando a la capacidad y responsabilidad de los miembros de sus equipos. En este paradigma, la mediación en el ámbito laboral es un dispositivo nuevo que traerá grandes beneficios.

Consejos para una entrevista laboral

Consejos útiles para la entrevista laboral

Llevar adelante una entrevista de trabajo nunca resulta fácil, aunque se haya pasado por muchas, ya que suele generar en el entrevistado un nivel elevado de ansiedad debido a que se trata de una situación de alta exposición en la que el postulante deberá manifestar los aspectos más adultos de su personalidad. Acá les proponemos algunos tips que los postulantes pueden tener en cuenta para que la entrevista de trabajo se convierta en una real oportunidad de empleo y no en una amenaza de no conseguirlo.

La entrevista comienza en el momento del llamado telefónico para concertar el encuentro. Es importante que se muestre interesado y receptivo de las indicaciones que se brindan, tratando siempre de adaptarse a la fecha y hora propuesta y no anticiparse preguntando de qué se trata la propuesta.

*Concurra puntualmente, vestido de un modo formal y con un CV extra por si el selector lo requiere.

*Apague el celular antes de ingresar a la entrevista.

*Aguarde a que lo inviten a sentarse y cuide su postura corporal.

*El lenguaje corporal también es una forma de expresarse, intente ser congruente entre lo que dice y lo que hace. Evite situaciones como morderse las uñas, revolverse en la silla o golpear la mesa porque denotan ansiedad descontrolada.

*Establezca contacto visual con el selector.

*Investigue sobre la empresa a la que se esta postulando, el rubro, la posición en el mercado y su competencia porque significa que le entusiasma el puesto y la empresa.

*Responda en forma clara, concisa y espontánea ya que no por mucho hablar logrará mostrarse más. Es importante explayarse solo en aquellos temas que el selector lo requiera. Cumplir con esta consigna significa respetar el tiempo de los demás, entre ellos el del

entrevistador.

*Demuestre que usted es la persona ideal para ocupar el puesto aportando opciones creativas. Intente dar un toque de diferenciación a sus respuestas.

Aunque la entrevista tiene un fin laboral, aporta un plus el incluir algunos aspectos personales que permitan al selector conocerlo como persona pero sin realizar confidencias demasiado intimas.

*Es conveniente no hablar mal de las empresas en las que ha trabajado.

En cuanto a los temas económicos, es importante no quedarse con dudas y re preguntar de ser necesario, pero sin que parezca su principal motivación.

Es importante tener cierto “timing” de las preguntas que pueden incomodar al selector y no insistir sobre datos que por el momento pueden ser confidenciales.

Representa un buen gesto de educación e interés por la propuesta agradecer al selector por la posibilidad de la entrevista. Para fortalecer el contacto post entrevista resulta apropiado enviar al selector una carta de agradecimiento.

Además de todos estos tips, el consejo fundamental para el proceso de búsqueda de empleo es no desmotivarse, participar de cada entrevista con vitalidad como si fuese el trabajo de nuestro sueño.

Capacitación

En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo.
La obsolescencia, también es una de las razones por la cual, las instituciones se preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues ésta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas técnicas y métodos de trabajo que garantizan eficiencia.
Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa.

Beneficios de la Capacitación.

La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en Recursos Humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organización.

Cómo Beneficia la capacitación a las organizaciones:

· Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas.
· Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
· Crea mejor imagen.
· Mejora la relación jefes-subordinados.
· Se promueve la comunicación a toda la organización.
· Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos.
· Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
· Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.
· Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.

Cómo beneficia la capacitación al personal:

· Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas.
· Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
· Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.
· Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas.
· Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
· Permite el logro de metas individuales.
· Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.
· Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.

Paulo Freire

Biografía:

Nació en Recife, Brasil, en 1921. En 1947, fue director del Departamento de Educación y Cultura del Servicio Social de la Industria. Estudió letras y se doctoró en 1959 en Filosofía e Historia de la Educación con la tesis «Educación y actualidad brasileña», en la que se sientan las bases de su método, según el cual todo proceso educativo debe partir de la realidad que rodea a cada individuo.

En los años 50, perteneció al primer Consejo Estatal de Educación de Pernambuco. En 1961, fue nombrado director del Departamento de Extensión Cultural de la Universidad de Recife. En 1963 puso en práctica su primer experiencia educativa de grupo, dentro de la Campaña Nacional de Alfabetización, consiguiendo la alfabetización de 300 trabajadores rurales en mes y medio. Fue acusado por la oligarquía y por ciertos sectores de la Iglesia de agitador político.

Como consecuencia del golpe militar de 1964, debió abandonar su actividad, calificada de subversiva, y buscó refugio en Chile, donde participó en diversos planes del gobierno democristiano de Eduardo Frei, como el programa de educación de adultos del Instituto Chileno para la Reforma Agraria (ICIRA). En Chile escribe Pedagogía del oprimido, cuyo contenido desagradó al gobierno de Santiago.

Profesor de la Universidad de Harvard, colaboró con los grupos dedicados a la reforma educativa en los ámbitos rurales y urbanos. En 1970 se trasladó a Ginebra (Suiza), donde trabajó en los programas de educación del Consejo Mundial de las Iglesias.

Después de dieciséis años de exilio, en 1980 volvió a Brasil, impartiendo docencia en la Universidade Estadual de Campinas y en la Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, ciudad esta última de la que fue Secretário de Educação. En 1986, recibió el premio internacional «Paz y Educación» de la UNESCO. Fue investido doctor «honoris causa» por una veintena de universidades de todo el mundo.En 1997 Paulo fallece.

Corriente ideologica:

Paulo Freire es un importante y gran referente dentro de la educación, llegando a ser catalogado como uno de últimos pedagogos que han analizado la problemática educativa desde un punto de vista integral.

Y es que Paulo Freire, oriundo de Brasil, ha desarrollado un pensamiento bien definido que descansa en el ámbito de la pedagogía, el cual lo manifestó por intermedio de la teología de la liberación.

En simples palabras, si deseamos definir el trabajo y aporte de Freire en la educación pedagógica, debemos mencionar que para él la pedagogía es la base indispensable y necesaria para concienciar a las personas y conducirlas a un mejor futuro, a un progreso y a su liberación. En este pensamiento, mucho tiene que ver la situación de su país de nacimiento.

Paulo Freire nació en el noroeste de Brasil donde la marginación, el desempleo, el hambre y el analfabetismo inundaban las calles. Muchas personas, cerca de la mitad de los habitantes de toda la región, vivían en situaciones deplorables. Frente a esta visión, Freire rompe con ciertos modelos y centra su estudio y trabajo en este grupo de personas, a los cuales quería educar para que logren liberarse de la situación en la que estaban sumergidos.

Dentro de estos objetivos, el empleo de los medios toma protagonismo. Se trata de llevar la palabra y lo que acontece a esta gran mayoría que vive ajena a muchos derechos, como, por ejemplo, llevar la radio a zonas de difícil escolarización.

Para que identifiquen el verdadero valor que Freire le otorga a los medios, os voy a englobar una frase que deja claro su valor: Los medios son un instrumento cultural de primera magnitud para romper el retardo de amplias capas sociales, para devolver la palabra al ignorante, que es la negación del derecho de expresión y el origen de la cultura del silencio.

Principales aportaciones:

Sus principales obras y aportes han sido tres:

• La educación como práctica de la libertad. En esta obra, como nos deja ver su nombre, resume lo que veníamos exponiendo; el empleo de la educación para desarrollar la libertad de las personas. 
• Pedagogía del oprimido. Aquí realiza un estudio y análisis de las causas que oprimen a un hombre y cómo hacer para dar vuelta dicha situación.
• Extensión o comunicación. Profunda critica a las tradicionales formas y campañas de alfabetización, las cuales Freire considera que adolecen de graves y grandes faltas.

La primer obra, cuyo texto define el trabajo de Paulo Freire, planea llevar adelante la educación liberadora. En este sentido, tres ideas centrales aparecen: la relación educador educando, los niveles de conciencia y el rechazo de la educación bancaría,una educación donde el educando es sólo un objeto en el proceso de educación que no le permite ejercer la liberación y se mantiene en la ignorancia.

Para englobar y entender su pensamiento, hay que comprender la situación que se vivía a su alrededor (y que aun se sigue viviendo). Una situación humana a la que él, con estas obras y aportes, quiere modificar a través de un proceso educativo dialéctico, donde el hombre sea un agente de su propia liberación. La educación siempre debe partir de la realidad que rodea a cada hombre.

“Alfabetizarse no es aprender a repetir palabras, sino a decir su palabra.”

Recursos Humanos

Las agencias consultoras en recursos humanos tienen como tarea principal proporcionar a sus clientes las capacidades humanas necesarias y otorgan el desarrollo de habilidades y aptitudes del empleado para ser lo más operativo posible al equipo de trabajo en que se desenvuelve.

Es en la planificación de rrhh donde se encuentra a la persona adecuada en el momento oportuno. En dicha planificación es importante que la empresa consultora defina junto a su cliente las Políticas de RRHH, las cuales permiten condicionar el alcance de los objetivos y el desempeño de las funciones del personal.

Cada vez más la empresas abren sus puertas a las agencias de empleos ya que se trata de procesos de selección, motivación y capacitación que demandan mucho tiempo para dar con equipos y talentos funcionales a la organización. O bien, resultan muy estratégicos como la contratación de cargos gerenciales.